Veelgestelde vragen

Frequently asked questions

  • Contact

    Hoe kan ik jullie contacteren?

    Je kan op werkdagen van 9u tot 17u contact met ons opnemen via het contactformulier of via e-mail (hello@mistertody.com). Wij zullen je bericht zo snel mogelijk beantwoorden.

    Ben je op zoek naar de contactgegevens van je favoriete winkel? Zoek je winkel via de winkelzoeker, op de winkelpagina vind je de contact- en adresgegevens.


  • Bestellen

    Hoe plaats ik een online bestelling?

    Je kan op de volgende manier een bestelling plaatsen:

    • Ga naar het artikel dat je wenst te bestellen. Tip: zoek artikelen via de zoekfunctie of gebruik de filtering om het gewenste product te zoeken.

    • Selecteer de gewenste kleur en het aantal.

    • Klik op de bestelknop, het artikel wordt nu aan je winkelmand toegevoegd.

    • Ga naar je winkelmand, je vindt deze rechtsboven via het icoon van het winkelmandje.

    • Controleer in het menu of je de juiste artikelen aan de winkelmand hebt toegevoegd.

    • Je kan in dit menu direct doorgaan naar de kassa of je winkelwagen controleren en bewerken via de knop onderin het menu.

    • Vul je gegevens in en kies de verzendmethode. Klik op volgende

    • Kies vervolgens de gewenste betaalmethode. Heb je een kortingscode? Dan kan je die hier invullen.

    • Voor het plaatsen van de bestelling moet je akkoord gaan met de verkoopvoorwaarden. Vink het vakje aan en klik op de button om de bestelling te plaatsen.

    • Je wordt nu doorverwezen naar de betaalomgeving waar je de betaling kan doen.

    • Als de betaling correct is gebeurd, zal er een succespagina worden getoond. Ook zal een orderbevestiging per e-mail naar je verzonden worden.

    Heb je problemen met het plaatsen van je bestelling? Twijfel niet en contacteer onze klantendienst via het contactformulier of via e-mail (hello@mistertody.com) bij vragen of problemen.

    Betaal ik verzendkosten?

    De levering kost is steeds vermeld in het winkelmandje voor je jouw bestelling plaatst.

    Kan ik mijn online bestelling ruilen of retourneren?

    Wij streven naar 100% klanttevredenheid. Ben je niet tevreden over de bestelde artikelen? Dan kan je de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of retourneren.

    Artikelen die online besteld zijn, kunnen niet via de webshop geruild worden. Je moet in dat geval je bestelling retourneren en een nieuwe online bestelling plaatsen.

    Uiteraard zorgen wij altijd voor een snelle terugbetaling.

    Wanneer en hoe gebeurt de terugbetaling van mijn retour via de webshop?

    Wij zullen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 werkdagen, alle geretourneerde aankopen terugbetalen, mits de artikelen onbeschadigd zijn.


  • Mijn account

    Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?

    Wij raden je aan om een persoonlijke account aan te maken. Registeren doe je maar één keer en gaat snel. Dit zijn je voordelen als geregistreerde online shopper:

    • Sneller bestellen: je hoeft niet telkens je gegevens opnieuw in te vullen.

    • Gemakkelijk de status van je bestellingen opvolgen.

    • Eenvoudig je persoonlijke gegevens bewerken.

    • Overzichtelijk al je online bestellingen beheren.

    • Als eerste op de hoogte van onze acties en nieuwtjes.

    Je hebt ook de mogelijkheid om te bestelling zonder account. We hebben nog steeds verzendgegevens nodig om je bestelling te kunnen verwerken. Deze gegevens worden nadien niet online bewaard. We bewaren deze wel voor onze boekhouding. Als je bestelde zonder een account aan te maken zal je bij een volgende bestelling je gegevens terug opnieuw moeten invoeren.

    Hoe wijzig ik mijn klantgegevens?

    Je kan je gegevens steeds wijzigen via je online account. Hiervoor moet je rechts bovenin de website inloggen. Nadat je bent ingelogd, zie je aan de linkerzijde een verwijzing naar je accountinformatie en je adresboek. Hier kan je je persoonlijke gegevens wijzigen.

    Ik ben mijn wachtwoord vergeten

    Je kan je wachtwoord resetten via de link "wachtwoord vergeten?" Je vindt deze link in het inlogscherm. Nadat je hebt geklikt op de link kan je het e-mailadres opgeven waarmee je een account hebt aangemaakt. Hierna zal je een e-mail ontvangen met een link naar onze website en instructies om je paswoord te wijzigen.

    Heb je vragen of problemen met je account? Neem dan contact op met onze klantendienst via het contactformulier of via hello@mistertody.be. Wij staan iedere werkdag voor je klaar van 9.00u tot 17.00u.

    Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen? 

    Je kan je wachtwoord wijzigen door in te loggen in je account. Het inlogscherm vind je rechtsboven op onze website. Via het tabblad account informatie heb je de mogelijkheid om je wachtwoord aan te passen. Volg hiervoor de instructies op het scherm. 

    Bij vragen of problemen staat onze klantendienst altijd voor je klaar. Neem contact op met onze klantendienst via het contactformulier of via hello@mistertody.be. Wij staan iedere werkdag voor je klaar van 9.00u tot 17.00u.

  • Betaling

    Hoe betaal ik mijn online bestelling?

    Je kan je online bestelling betalen met:

    Bancontact / Mister Cash

    Bancontact / Mister Cash is het online betaalsysteem ontwikkeld door de gezamenlijke banken in België. Je kan met Mister Cash direct je aankopen betalen in je eigen vertrouwde bankomgeving.

    Kredietkaart: Visa, MasterCard

    Je kan gemakkelijk en veilig betalen via kredietkaarten van Visa of MasterCard. Alle MultiSafepay-creditcardtransacties worden uitgevoerd met ondersteuning van het 3D Secure-programma. Met de 3D Secure code, een code die alleen jij als eigenaar van de kaart weet, ben je nog beter beschermd tegen fraude en gegarandeerd van een veilige betaling.

    Daarnaastzijn je aankopen met een kredietkaart ook verzekerd in het geval er iets fout mocht gaan met je bestelling.

    PayPal

    Om deze betaalmethode te gebruiken heb je een PayPal-account nodig. Eens je een Paypal-account hebt, kan je met je e-mailadres en wachtwoord eenvoudig en snel de betaling uitvoeren.

    Online banking

    Indien je een rekening bij Belfius, ING of KBC hebt, kan je rechtstreeks via hun online banking systeem betalen. Kies je voor deze betaalmethode, zal je onmiddellijk doorverwezen worden naar de veilige en vertrouwde betaalomgeving van je bank om de betaling uit te voeren.

    Kan ik mijn bestelling betalen met een tegoedbon die ik heb verkregen in een winkel?

    Neen, met een tegoedbon verkregen in een winkel kan je helaas niet betalen in onze webshop.

  • Levering

    In welke landen worden bestellingen geleverd?

    Bestellingen kunnen geleverd worden in België, Frankrijk, Luxemburg, Nederland, Spanje, Groot-Brittannië, Ierland, Duitsland, Italië, Portugal, Oostenrijk, Denemarken, Zweden, Polen en Roemenië.

    Kan ik kiezen op welke dag mijn bestelling bezorgd wordt?

    Het is momenteel niet mogelijk om tijdens het plaatsen van je bestelling een bezorgdatum te kiezen. Wij streven ernaar om je pakket binnen 2 tot 4 werkdagen te bezorgen.

    Uiteraard vinden wij een gebruiksvriendelijke bezorging op een voor jou passend moment belangrijk. Daarom stuurt Sendcloud een e-mailbericht nadat je je bestelling hebt geplaatst. Via deze mail kan je je pakket volgen of je bestelling aanpassen.

    De volgende aanpassingen zijn mogelijk:

    • Laat je pakket op een ander adres leveren (bijvoorbeeld op kantoor in plaats van thuis)

    • Geef toestemming aan de chauffeur om je pakket op een veilige plaats neer te zetten (bijv. onder de carport bij de buren)

    Kan ik de levering van mijn bestelling volgen?

    Ja, zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail met de track en trace code van je bestelling. 

    Wanneer ontvang ik mijn online bestelling?

    Wij hanteren een levertijd van 2 tot 4 werkdagen na ontvangst van jouw bestelling.

    Wij leveren op weekdagen van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

  • Onze producten

    Waar gebeurt de productie?

    De productie gebeurt in Zwevegem, België

    Is jullie karton gemaakt van 100% gerecycleerd materiaal?

    Nee, ons karton bestaat uit minimaal 70% gerecycleerd materiaal. Tijdens de recyclage van karton worden de vezels kapot gemaakt om te kunnen hergebruiken. Na verloop van tijd - na enkele recyclages zijn deze vezels te klein om nog voldoende te binden. Om een stevig karton te bekomen moet er altijd wat nieuwe vezels toegevoegd worden om een solide geheel te bekomen. Deze nieuwe vezels zijn steeds afkomstig van afvalmateriaal uit de houtsector. Voor ons karton worden dus nooit speciaal bomen gekapt.

    Is de inkt die gebruikt wordt ecologisch?

    De inkt die we gebruiken is niet op waterbasis wat betekent dat wij geen vervuild afvalwater hebben. Digitaal drukken doen we met inkt die onder lage energie LED UV lampen een snelle uitharding heeft.

    Hoe steek ik mijn kartonnen speelgoed ineen?

    Leer hoe je jouw Mister Tody speelgoed in elkaar steekt aan de hand van onze gedetailleerde instructiefilmpjes. Als je nog steeds problemen zou hebben met je kartonnen speelgoed nadat je onze instructiefilmpjes hebt bekeken, stuur dan een e-mail naar hello@mistertody.com. We willen namelijk niet dat er waardevolle speeltijd verloren gaat!

    Waarom is het speelgoed van Mister Tody van karton?

    Het kartonnen speelgoed van Mister Tody is niet alleen leuk en charmant, het is ook eco-vriendelijk. Voor ons is het een bewuste keuze om plastic te vermijden in ons speelgoed omwille van de grote negatieve impact op het milieu. Plastic speelgoed is heel moeilijk om te recycleren, onder andere omdat ze vaak bestaat uit ander materiaal, zoals metaal. Mister Tody wil meehelpen om de plastic vervuiling te verminderen door magisch speelgoed te maken van karton dat gemakkelijk recycleerbaar is en ongelooflijk leuk om mee te spelen. Doe jij mee met Mister Tody in zijn beweging voor meer ecologisch verantwoord speelgoed?

    Wat zijn de magische ingrediënten van Mister Tody?

    Liefde en vakmanschap. Het speelgoed van Mister Tody draait volledig rond liefde en respect, voor zijn producers, zijn partners en omgeving, en voor het milieu. Voor ons zijn eerlijke zaken en kwaliteit essentieel. We willen er voortdurend werk van maken om van deze wereld een fantastische plek te maken waarin onze kinderen kunnen opgroeien. Alle partijen die betrokken zijn in de ontwikkeling van ons kartonnen speelgoed worden correct vergoed voor hun inspanningen en hun creativiteit. De producten van Mister Tody worden ontworpen en gemaakt in België, op die manier steunen we lokale ondernemingen en ontwerpers.

    We geloven echt dat dit essentieel is voor ons merk en voor de magie van Mister Tody.

Terug naar overzicht

Bezoek en leveringen

+32 498 64 70 89

Blokkestraat 51

8550 Zwevegem

BELGIUM

Winkels die onze producten verkopen

Wil je onze producten verkopen?

Maatschappelijke zetel

Blokkestraat 51

8550 Zwevegem

BELGIUM

hello@mistertody.com

VAT: BE0649 859 913

Geef je fantasie vleugels met ons kartonnen speelgoed