Questions fréquentes

Frequently asked questions

  • Contact

    Comment puis-je vous contacter?

    Vous pouvez prendre contact avec nous tous les jours ouvrable de 9h à 17h par le formulaire de contact our par e-mail (hello@mistertody.com). Nous répondrons à votre message dans le plus bref délais. 

    Vous recherchez les coordonnées de votre magasin préféré? Trouvez votre magasin via le localisateur de magasin, vous trouverez les informations de contact et l’adresse sur la page dédiée aux magasins.

  • Commander

    Comment passer commande en ligne? 

    Vous pouvez passer commande comme suit :

    • Allez sur l’article que vous souhaitez commander. Un conseil : utilisez la fonction de recherche ou les filtres pour trouver le produit désiré.

    • Choisissez la couleur et le nombre souhaitées.

    • Cliquez sur le bouton de commande : l’article s’ajoute à votre panier.

    • Allez dans votre panier, en haut à droite de l’écran.

    • Dans le menu, vérifiez si vous avez ajouté les bons articles au panier.

    • Ce menu vous permet de passer directement au paiement ou de d’abord contrôler et modifier votre panier en cliquant sur l’icône en bas.

    • Saisissez vos coordonnées et choisissez le mode d’expédition.

    • Choisissez ensuite le mode de paiement. Si vous disposez d’un bon de réduction, vous pouvez l’introduire ici.

    • Pour passer commande, vous devez accepter les conditions de vente. Cochez la case, puis cliquez sur le bouton pour passer commande.

    • Vous êtes alors redirigé vers l’espace de paiement.

    • Une fois le paiement réussi, une nouvelle page s’affiche et vous indique votre numéro de commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail.

    Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter par le formulaire de contact ou par e-mail (hello@mistertody.com).

    Dois-je payer des frais de port?

    Les frais de livraison à la maison sont toujours indiqués dans le panier avant de passer votre commande.

    Puis-je échanger ou retourner ma commande?

    Nous nous efforçons de satisfaire à 100% nos clients. Vous n’êtes pas satisfait des articles commandés? Vous pouvez les échanger ou retourner dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande.

    Les articles commandés en ligne ne peuvent pas être échangés via le webshop. Dans ce cas, vous devez retourner votre commande et passer une nouvelle commande en ligne. Nous nous chargeons bien sûr de vous rembourser rapidement.

    Quand et comment se déroule le remboursement de mon retour via le webshop ?

    Nous rembourserons dans les plus brefs délais, et au plus tard dans les 14 jours, tous les achats retournés, à condition que les articles ne soient pas endommagés

  • Mon compte

    Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande?

    Nous vous recommandons de créer un compte personnel. Vous ne devez vous enregistrer qu’une seule fois et cela va vite. Voici vos avantages lorsque vous vous enregistrez en tant qu’online shopper :

    • Vous passez plus rapidement vos commandes : vous ne devez pas chaque fois compléter vos données.

    • Vous suivez facilement le statut de vos commandes.

    • Vous modifiez aisément vos coordonnées personnelles.

    • Vous gérez vos commandes en ligne de façon claire.

    • Vous êtes informé(e) en primeur de nos actions et actualités.

    Vous avez aussi la possibilité de commander via un compte d’hôte. Nous avons toujours besoin de vos coordonnées afin de pouvoir traiter et expédier votre commande. Ces données ne sont pas conservées ultérieurement. Lors d’une prochaine commande, vous devrez à nouveau saisir ces données. 

    Comment puis-je modifier mes coordonnées ?

    Vous pouvez modifier vos coordonnées client à tout moment via votre compte en ligne. Pour ce faire, il suffit de vous connecter en haut à droite du site web. Après vous êtes connecté(e), vous verrez s’afficher du côté gauche un lien vers les informations de votre compte et votre répertoire. Ici, vous pouvez modifier vos coordonnées personnelles. 

    J’ai oublié mon mot de passe?

    Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via le lien "Vous avez oublié votre mot de passe ?" . Vous trouverez ce lien sur l’écran de connexion. Après avoir cliqué sur ce lien, vous pouvez saisir l’adresse e-mail avec laquelle vous avez créé un compte. Vous recevrez ensuite un e-mail comportant un lien vers notre site web et des instructions pour modifier votre mot de passe.

    Vous avez des questions à propos de votre compte ou avez des problèmes avec votre compte? Prenez contact avec notre service à la clientèle par le formulaire de contact ou par e-mail (hello@mistertody.com). Nous nous tenons à votre disposition tous les jours ouvrables de 9h00 à 17h00.

    Comment puis-je changer mon mot de passe?

    Vous pouvez modifier votre mot de passe en vous connectant à votre compte. Vous trouverez l’écran de connexion dans le coin supérieur droit sur notre site web. Via l’onglet d’informations de votre compte, vous avez la possibilité de modifier votre mot de passe. Pour ce faire, suivez les instructions sur l’écran.

  • Payer

    Comment régler ma commande en ligne ?

    Vous pouvez régler votre commande en ligne des manières suivantes :

    Bancontact/ Mister Cash

    Bancontact/Mister Cash est le système de paiement en ligne mis au point conjointement par les banques de Belgique. Mister Cash vous permet de régler vos achats directement dans l’espace bancaire qui vous est familier. Si vous souhaitez payer la commande avec une carte Bancontact, il vous faut un lecteur de cartes. Mais vous pouvez aussi vous en passer en utilisant l’application Bancontact, tout simplement.

    Carte de crédit : Visa, MasterCard

    Vous pouvez régler en toute simplicité et en toute sécurité avec les cartes de crédit Visa ou MasterCard. Toutes les transactions par carte de crédit MultiSafepay s’effectuent au travers du protocole 3DSecure. Le code 3D Secure, uniquement connu du propriétaire de la carte, vous protège encore mieux contre la fraude et garantit la sécurité de la transaction. De plus, les achats effectués par carte de crédit sont assurés en cas de problème avec la commande. 

    PayPal

    Pour utiliser ce mode de paiement, vous devez posséder un compte PayPal. Une fois votre compte est créé, vous pouvez effectuer le paiement simplement et rapidement au moyen de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.

    Banque en ligne

    Si vous avez un compte chez Belfius, ING ou KBC, vous pouvez régler directement via le système en ligne de votre banque. Si vous choisissez ce mode de paiement, vous serez immédiatement redirigé vers l’espace de paiement sécurisé de votre banque pour y effectuer le règlement.

    Puis-je payer ma commande avec un bon que j'ai obtenu dans un magasin?

    Non, avec un bon d'achat obtenu dans un magasin, vous ne pouvez malheureusement pas payer dans notre boutique en ligne.

  • Livraison

    Dans quels pays les commandes sont-elles livrées?

    Les commandes peuvent être livrées en Belgique, en France, au Luxembourg, aux Pays Bas, en Espagne, en Grande-Bretagne, en Irlande, au Portugal, en Autriche, au Danemark, en Suède, en Pologne et en Roumanie

    Puis-je choisir le jour de livraison?

    Pour l’instant, il n’est pas possible de choisir une date de livraison au moment où vous passez votre commande. Nous nous efforçons de vous livrer votre colis dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après réception de votre commande.

    Nous comprenons toutefois l’importance d’une livraison conviviale à un moment qui vous convient. C’est pourquoi Sendcloud vous envoie un e-mail la veille de la livraison de votre colis. Via ce mail, vous pouvez suivre votre colis ou modifier votre commande.

    Les modifications suivantes sont possibles :

    • Faire livrer votre colis à une autre adresse (par exemple au bureau plutôt qu’à la maison)

    • Autoriser le chauffeur à déposer votre colis dans un endroit sûr (par exemple sous le carport des voisins). 

    Puis-je suivre la livraison de ma commande? 

    Oui, dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail contenant le code track & trace de votre commande.

    Quand vais-je recevoir ma commande?

    Nous appliquons un délai de livraison de 2 à 4 jours ouvrables après réception de votre commande. Nous livrons toujours en semaine, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. 

  • Nos produits

    Où se déroule la production?

    La production se déroule à Zwevegem, Belgique

    Votre carton est-il fabriqué à partir de matière recyclée à 100%?

    Non, notre carton contient au moins 70% de matières recyclées. Lors du recyclage du carton, les fibres sont détruites pour pouvoir être réutilisées. Au fil du temps - après quelques opérations de recyclage, ces fibres sont trop petites pour se lier suffisamment. Pour obtenir un carton solide, il faut toujours ajouter de nouvelles fibres afin d’obtenir un tout solide. Ces nouvelles fibres proviennent toujours des déchets du secteur du bois. C'est pourquoi nous ne coupons jamais d'arbres pour notre carton.

    L'encre utilisée, est-elle écologique?

    L'encre que nous utilisons n'est pas à base d'eau, ce qui signifie que nous n'avons pas d'eaux usées polluées. L’impression est réalisée avec une encre qui sèche rapidement sous des lampes UV à LED à faible consommation d’énergie.

    Comment assembler mon jouet?

    Assemblez vos jouets Mister Tody à l'aide de nos vidéos d'instructions détaillées. Si vous avez toujours des problèmes avec votre jouet en carton après avoir vu nos vidéos, envoyez-nous un e-mail à hello@mistertody.com. Nous ne voulons pas que de précieux temps de jeu soit perdu!

    Pourquoi les jouets de Mister Tody sont-ils en carton?

    Les jouets en carton créés par Mister Tody ne sont pas seulement amusants et coquets, ils sont aussi écologiques. Il nous a paru essentiel d’éviter le plastique dans nos jouets en raison de son impact extrêmement négatif sur l’environnement. En effet, les jouets en plastique sont très difficilement recyclables, notamment parce qu’ils contiennent des matériaux tels que le métal. Mister Tody tient à contribuer à la réduction de la pollution par le plastique en proposant des jouets en carton magiques, faciles à recycler et hyper ludiques. Souhaitez-vous rejoindre notre mouvement en faveur de jouets plus écologiquement responsables ?

    Quels sont les ingrédients magique de Mister Tody?

    Amour et savoir-faire. Les jouets Mister Tody sont réalisés avec amour et respect, envers les fabricants, leurs partenaires et la planète. Le commerce équitable et la qualité sont essentiels à nos yeux. Nous n’avons de cesse de faire de ce monde un lieu merveilleux dans lequel nos enfants grandissent. Toutes les parties impliquées dans le processus de création de nos jouets en carton sont récompensées correctement, à la hauteur de leurs efforts et de leur créativité. Comme les produits Mister Tody sont conçus et fabriqués en Belgique, nous soutenons les entreprises et les designers locaux.

    Nous croyons sincèrement que cela constitue l’essence de notre marque et de la magie de Mister Tody.

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Des jouets en carton qui font rêver!